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Podcast Episodio #017 Atención y servicio al cliente

Acompaña la primera entrevista en el Podcast. Recibimos al Ing. Alberto Quiroga con quien comentaremos los detalles necesarios para implementar un adecuado servicio de atención al cliente en todo momento pero, con especial énfasis, en estos tiempos.

Podcast episodio 15

Podcast Episodio #015 Navegar a pesar de la incertidumbre

Exploremos juntos como aprovechar el momento actual para ubicar la expectativa sobre tu liderazgo transformador y ser más efectivo ante los desafíos que la contingencia nos depara a todos.

Ir por la persona

Sigo profundizando sobre el sentido y contexto de un verdadero liderazgo transformador. Un líder que sirve procura ir por la persona. ¡Acompáñame!

Tres consejos de Churchill para Líderes Transformadores

Conoce tres recomendaciones de Churchill para Líderes Transformadores por las cuales puedes llevar tu liderazgo de una habilidad a una actitud ante la vida

Perspectiva, herramienta y encuentro

Ponte en perspectiva con el Coaching
Puedes observarte a ti mismo

He consultado muchos textos, en los últimos meses, que se proponen explicar al lector qué es y cómo puede aplicarse el #Coaching en diversos ámbitos pues resulta para muchas personas tema de interés genuino, indagante curiosidad y, para otros resulta verdadera oportunidad al dar respuesta a necesidades concretas.

Sin ánimo de contradecir,  por mi parte, quisiera apoyar la comprensión de quien desea conocer el #Coaching desde la presentación de tres resultados concretos que me parece la técnica de conversación aporta:

  1. El Coaching, llevado a cabo por un profesional y un cliente consciente y ocupado en mejorar su contexto y su actuar, produce una perspectiva para observar, dialogar e intervenir en la realidad de las personas. Cómo técnica precisa, permite observar las cosas que ocurren y  nos afectan desde nuevos ángulos y buscando, en cada uno de ellos, el sentido que pueda conectar con una finalidad específica  (más allá de solo lograr retos concretos en el corto plazo). Abrir nuevos balcones, ventanas y puertas en nuestra percepción y comprensión de nosotros y de lo que nos rodea es un resultado directo de un buen proceso de #Coaching.
  2. En sí mismo, el #Coaching se apoya en diversas herramientas que buscan la introspección y reflexión personal del cliente respecto un reto concreto o problema específico. Las herramientas que la técnica utiliza no son dogmas de fe, ni condiciones sine qua non de un extraño ritual a cumplir por ambas partes. Son, y espero no contravenir a los expertos, un mero pretexto para iniciar y apoyar la conversación entre #Coach y #Cliente. La técnica de conversación, donde uno escucha con plena disposición y el otro escucha es de suyo la verdadera herramienta del proceso. Generar y practicar habilidades y capacidades comunicativas, brinda una herramienta personal de gran calado. Los diálogos internos que siempre ocurren, tanto en uno como en otro, una vez que se acude a un proceso de #Coaching, pueden ser aprovechados del mejor modo. El #Coaching brinda una poderosa herramienta para el autoconocimiento personal.
  3. Participar en un proceso de #Coaching implica estar dispuesto a vivir, junto con el apoyo y compañía del #Coach, un viaje hacia dentro de nosotros mismos. No es solo interiorizar, sino que implica ser consciente de los recursos internos con los que uno cuenta para poder enfrentar aquellos desafíos que nuestra realidad en el momento que vivimos nos presenta. Pero no debe vivirse esta posibilidad solo para empoderarse sin tener en cuenta, de manera clara, las relaciones interpersonales que nos rodean y nos ayudan a dar una respuesta a las preguntas más importantes de nuestra vida. El viaje interior no tiene sentido si no produce un viaje de encuentro que nos permita ver de renovada y auténtica manera a quienes nos rodean. El #Coaching permite modelar y trabajar un auténtico encuentro interpersonal. La invitación es que ese fruto, esa posibilidad de conectar con otra persona que, escuchando, se compromete con mi esfera de responsabilidad, pueda ser una nueva manera de encontrar lo que los demás tienen por brindarnos. 

 

Si quieres saber más sobre mi actividad como #Coach y conocer lo que puedo brindarte en un servicio de acompañamiento personalizado,

¡estoy a tus órdenes!

 

Servicio

Imagen motivacional
#liderazgo, #servicio, #entrega, #generosidad
Estrategia

Rastro Positivo

Un jefe deja marcas; un líder deja huellas positivas en quienes impacta; ¡tú decides!

No es un tema de simple táctica, es estrategia. Un buen líder se queda en quienes liderea. ¿Estás dispuesto?

Liderazgo como servicio

Conocimientos y Habilidades al servicio de los Líderes del Siglo XXI
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Ya disponible en línea el primer e-book del sitio (puedes adquirirlo aquí).

Espero que puedas darte el tiempo de reflexionar y profundizar en la necesidad de orientar tu liderazgo; ese conjunto de habilidades que ejerces día a día en cuestiones pequeñas o en grandes tareas, sí eres capaz de entregarlo como un servicio que ofreces tanto a las personas como a las organizaciones/instituciones, inclusive a grandes proyectos sociales, lograrás transformarte a ti mimos y a quienes te rodean.

Necesitamos que, partiendo del conocimiento de sí mismos, los líderes puedan revelarse en dimensiones específicas:

Líderes pensantes, que pueden ayudar desde su perspectiva, integrando a sus colaboradores, para lograr la meta perseguida con adecuadas estrategias.

Líderes dialogantes, que estén dispuestos a escuchar y a responder adecuadamente a los retos comunicativos que representan la interacción social y el trabajo en equipo, dentro de nuestros grupos y organizaciones.

Líderes sensibles, que no teman a la inteligencia emocional y puedan aplicarla en beneficio de aquellas personas que liderean y de las metas y objetivos que persiguen.

Líderes integrales, que no les preocupe revelarse como personas íntegras, respaldadas en la solidez ética, lo que les permite ejemplificar la tarea que ha de realizarse y con ello convertirse en un factor de motivación determinante.

¡Espero sea de utilidad este texto para el aterrizaje concreto en tu vida del liderazgo transformador: aquél que se revela más como un servicio que se ofrece a un poder que se impone! 

Dos ámbitos contrapuestos, un problema: ¡identidad!

Algunas reflexiones sobre la carencia de identidad de las y los colaboradores de organizaciones/instituciones públicas y privadas. ¿Qué no debemos hacer frente a clientes/usuarios/ciudadanos?

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